04/03/2022 - #Renault , #Volkswagen Vp , #Lexus , #Peugeot , #Toyota
Frank Marotte, président de Toyota France : "Quand un concessionnaire fait la facture, il est maître du jeu"
Par Florence Lagarde
Directrice de la rédaction et Directrice de la publication
Toyota est un constructeur qui défend une organisation traditionnelle pour son réseau et maintiendra des contrats de concession dans le cadre du prochain règlement européen. Toyota considère notamment que l’établissement de la facture est un lien essentiel dans la relation avec le client et nécessaire pour un bon niveau de satisfaction client. Contrairement à d'autres, il estime que la négociation participe de la satisfaction client. Les explications sur ce point et la manière dont Toyota va gérer la massification des ventes de véhicules électriques avec Frank Marotte, président de Toyota France.
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