07/08/2006
Sondage autoactu.com/TNS Sofres : la qualité de la prestation doit intervenir dans toutes les étapes de la relation clientèle
Pour la majorité des professionnels (58 %), la qualité de service dans les réseaux doit être travaillée du processus de vente jusqu’à la revente du véhicule par le client. Aucune étape ne doit être sous-estimée. Il existe toutefois un décalage entre la perception de la qualité par les distributeurs et par le reste des acteurs du secteur automobile.
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