Symposium Après-Vente Autoactu - Jeudi 4 juillet 2013 le 04/07/13

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PROGRAMME

Dans un contexte de baisse du marché de l'après-vente et du pouvoir d'achat des consommateurs, de nouvelles tendances se dessinent dans les offres après-vente et de nouveaux acteurs low-cost poussent à une redéfinition du marché.

Accueil et Introduction par
Florence Lagarde, Directrice de la Rédaction et Directrice de la Publication

9h00 - 12h00 ÉTAT DES LIEUX, ENJEUX ET PERSPECTIVES DU MARCHÉ DE L'APRÈS-VENTE

Interventions suivies de questions-réponses avec les participants

• Quelles pistes pour allier équilibre du business Après-vente et solvabilité des clients, Bernard Jullien, Directeur du Gerpisa
• Les tendances qui déstructurent le marché après-vente et comment les professionnels peuvent répondre à l'évolution des besoins des consommateurs ? , Thomas Chieux et Christophe Guillaneuf, cabinet TCG Conseil
  

10h40 - 10h50 PAUSE

• Quel rôle joue le marché indépendant dans la définition des prix sur le marché de l'After-market, Karsten Richter, Sales Manager France, Eucon GmbH
  
• Les leviers d'optimisation du budget d'entretien du point de vue du consommateur, Odette Dantas, Directrice de Gipa France

12h30 - 13h50 DÉJEUNER

14h00 - 17h30 TABLES RONDES - LES SOLUTIONS

Claire Martin, Directrice Responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) chez Renault : « En quoi l'expérience Mobiliz interroge les process chez Renault »

TABLE RONDE 1 - LE DÉVELOPPEMENT D'OFFRES ALTERNATIVES AVEC LES PIÈCES D'OCCASION

• Le développement de la pièce d'occasion : un nouvel axe stratégique pour les constructeurs français, Patrick Blain, Président du CCFA
  

DÉBAT : OÙ EN EST-ON DANS LE DÉVELOPPEMENT D'UNE OFFRE STRUCTURÉE DE PIÈCES D'OCCASION : ENJEUX, FREINS ET OPPORTUNITÉS

Introduction de la problématique avec Patrick Lautard, fondateur d'Osea, société de conseil en stratégie et développement dédié au monde de la distribution

• Loïc Bey-Rozet, Directeur Général d'Indra
• Patrick Poincelet, Président de la branche recycleur CNPA
• Dominique Ledoux, Responsable Réseau Diesel B2B, Bosch France
  

TABLE RONDE 2 - COMMENT STRUCTURER DES OFFRES ÉCONOMIQUES POUR LES CLIENTS

Introduction de la problématique avec Patrick Lautard, fondateur d'Osea, société de conseil en stratégie et développement dédié au monde de la distribution

• Yann Gyssels, Directeur Général de Yakarouler
• Patrick Lefebvre, Directeur Général de Carter-Cash et O Garage
• Charles Sirot, Responsable de Motaquip Car Service (Peugeot)
  

TABLE RONDE 3 - DÉVELOPPER L'ENTRETIEN PRÉVENTIF ET LA GESTION  DE LA RELATION CLIENT, LA CONNECTIVITÉ UN ESPACE DE CONQUÊTE POUR L'APRÈS-VENTE

Introduction de la problématique avec Patrick Lautard, fondateur d'Osea, société de conseil en stratégie et développement dédié au monde de la distribution

• Franck Cazenave, Directeur de l'innovation de Bosch France
• Benoît Baulinet, Gérant de MAHA France
• Yves Riou, Délégué général de la FEDA
  

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