Symposium Après-Vente Autoactu - Jeudi 12 Juin 2014 le 12/06/14
Jeudi 12 juin 2014
Le programme
Page d'inscription au
LE KARÉ
Boulogne-Billancourt
9h30 - 17h30 (accueil à partir de 9h00)
PROGRAMME
Accueil et Introduction par
Florence Lagarde, Directrice de la Rédaction et Directrice de la Publication
9h30 - 12h30 - ASPECTS JURIDIQUES DES RECOURS EN APRÈS-VENTE ET CLASS ACTIONS
Interventions suivies de questions-réponses avec les participants
9h30 - 10h00 : " Prendre en compte le risque de contentieux dans sa politique après-vente et savoir y faire face" par Charles Farner, Avocat, cabinet Vogel&Vogel.
- Quels sont les risques de recours clients en après-vente et les solutions à mettre en œuvre pour les éviter?
- Face à un recours, comment gérer les contentieux (les risques liés au droit et aux expertises judiciaires) ?
10h00 - 10h30 PAUSE
10h30 - 11h30 : " L'après-vente à l'épreuve des class actions" par Joseph Vogel, Avocat Associé, cabinet Vogel&Vogel.
- Quel est le mécanisme de class action applicable aux litiges après-vente ?
- Comment s'en prémunir ? Comment se défendre ?
11h30 - 12h30 - TABLE RONDE
- Pierre Chasseray - Délégué Général de 40 Millions d'automobilistes
- Murielle Dottori, Responsable de la relation clients, Mercedes-Benz France.
- Pascale Getin, Journaliste spécialisé juridique, Autoplus
- Christophe Huchet, Conseil dans les métiers de l'automobile et Expert auprès la Cour d'appel de Rennes
12h30 - 13h50 - DÉJEUNER
14h00 - 17h30 TABLES RONDES - LES ASPECTS BUSINESS
Interventions suivies de questions-réponses avec les participants
- 14h00 - 14h30 : " La mesure de l'insatisfaction, un vecteur de satisfaction... et de fidélisation ! " par Sigrid Garnier, Directrice adjointe de CNS Institut
- 14h-30 - 14h50 : " Extension de garantie et contrat d'entretien, qu'en attendent les clients ? " par Odette Dantas, Directrice du Gipa France.
- 14h50 - 15h10 : " Comment adapter les outils de fidélisation à l'objectif de fidélisation du véhicule " par Bernard Jullien, Chercheur en économie, Directeur du réseau international Gerpisa
15h10 - 15h30 PAUSE
15h30 - 17h30 - TABLES RONDES
15h30 -16h30 - Les expériences de fidélisation clients qui fonctionnent
- Jérôme Flachy, Agent Peugeot, Président du GAAP à l'initiative du site jegeremavoiture.fr
- Aurélie Georgelin, Agent Citroën à Rueil Malmaison, Responsable du GNAC de la DR Ile de France
- Josiane Escande, Agent Renault, vice-Présidente agent du CNPA
- Alain Paraud, Responsable marché automobile de Laser Cofinoga
16h30 -17h30 - Les voies pour accroître le business : la fidélisation BtoB
- Yann Gyssels, Directeur Général de Yakarouler.com
- Serge Boillot, Directeur commercial VL de Groupauto.
- Virginie Jacquot, Directrice Pièces et services, Peugeot France
17h30 - FIN DU SYMPOSIUM APRÈS-VENTE AUTOACTU.COM
LIEU
LE KARÉ
45 avenue Edouard Vaillant - 92100 Boulogne Billancourt
- Parking Vinci Park - Point du jour - Place Abel Gance 92100 Boulogne-Billancourt
- Parking Vinci Park Porte de Saint Cloud - 2, Avenue de la Porte de Saint-Cloud- 75016 Paris
TARIFS
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Tarif préférentiel pour les adhérents du Club Autoactu.com : 320 € HT (384 € TTC)
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Tarif non adhérent : 495 € HT (594 € TTC)
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Tarifs et inscription
Jeudi 12 juin 2014
Toute inscription est due même en cas d’annulation dans les 72 heures précédant l’événement, même en cas de grèves ou d’intempéries.
Attention le nombre de places est limité.
Au plaisir de vous recevoir,
Bien cordialement,
Florence Lagarde
Directrice de la rédaction et Directrice de la publication
Annika Beckers
Évènements Autoactu et partenaires
Club Autoactu : annika.beckers@autoactu.com
06 60 63 28 97