Déjeuner Débat Autoactu avec TCG Conseil – ICDP France le 09/09/21
La digitalisation du parcours client en Après-Vente. Impact sur le marché, réactions et stratégies des opérateurs
Jeudi 9 septembre 2021 de 12h00 à 14h30
LE KARÉ
45 avenue Edouard Vaillant - 92100 Boulogne Billancourt
Métros : Porte de Saint Cloud ou Marcel Sembat
2 parkings à 5 minutes :
Parking Vinci Park - Point du jour - Place Abel Gance 92100 Boulogne-Billancourt
Parking Vinci Park Porte de Saint Cloud - 2, Avenue de la Porte de Saint-Cloud- 75016 Paris
Le programme
Accueil à 12h00
Déjeuner Débat de 12h30 à 14h30
Avec l’électrification du parc automobile, la digitalisation du parcours client constitue l’une des évolutions majeurs du marché de l’après-vente automobile, et cette digitalisation s’accentuera encore dans les années à venir.
Lors de ce déjeuner-débat Autoactu.com, Thomas Chieux, Fondateur de TCG Conseil & Directeur de la recherche en France, abordera les éléments suivants :
- Attentes et attitude des clients vis-à-vis du parcours digital en après-vente ;
- Utilisation des données des véhicules connectés et des outils digitaux pour maximiser le trafic et le chiffre d’affaires dans les ateliers ;
- Réactions et stratégies des opérateurs face à la digitalisation :
- Constructeurs
- Enseignes et acteurs de l’IAM
- Réparateurs : au sein des réseaux de marque et réparateurs indépendants
- Evolutions futures et conséquences possibles pour les opérateurs ci-dessus.
Les intervenants
Thomas Chieux
Fondateur de TCG Conseil & Directeur de la recherche en France - ICDP
Thomas s’appuie sur une expérience de plus de 25 ans dans l'industrie automobile et ses recherches couvrent toutes les activités d’un distributeur automobile : vente de VN VO pièces et services, processus de commande... Les évolutions réglementaires, le niveau de concurrence entre réseaux constructeurs et indépendants sont également analysés. Depuis quelques années, un accent particulier est mis sur l’analyse de l’impact du monde digital sur la distribution. Thomas est l’auteur de nombreuses publications sur le sujet de la distribution automobile, et présente ses travaux de recherche dans des forums organisés par les professionnels du secteur. Il intervient à l’ESSCA, au GARAC ainsi qu’à l’ISCAM.
Tarifs et inscription
Jeudi 9 septembre 2021 de 12h00 à 14h30
LE KARÉ
45 avenue Edouard Vaillant - 92100 Boulogne Billancourt
Métros : Porte de Saint Cloud ou Marcel Sembat
2 parkings à 5 minutes :
Parking Vinci Park - Point du jour - Place Abel Gance 92100 Boulogne-Billancourt
Parking Vinci Park Porte de Saint Cloud - 2, Avenue de la Porte de Saint-Cloud- 75016 Paris
Toute inscription est due même en cas d’annulation dans les 72 heures précédant l’événement, même en cas de grèves ou d’intempéries.
Attention le nombre de places est limité.
Au plaisir de vous recevoir,
Bien cordialement,
Florence Lagarde
Directrice de la rédaction et Directrice de la publication
Annika Beckers
Évènements Autoactu et partenaires
Club Autoactu : annika.beckers@autoactu.com
06 60 63 28 97