Dej Débat Autoactu / L'ACADÉMIE DU SERVICE - Mercredi 17 juin 2015 le 17/06/15
Mercredi 17 juin 2015
Le programme
L'Académie du Service réalise une étude inédite visant à mesurer d'une part la qualité du service perçue par les consommateurs dans différents secteurs d'activité et d'autre part, l'ancrage de la culture de service chez les professionnels.
Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service, sera notre invité.
Il nous présentera les résultats de la deuxième édition de l'étude « Les Français et les services ».
Ce sera l'occasion de découvrir : :
- La réelle perception de la qualité du service fourni par les professionnels du secteur automobile par les Français
- Les points forts et les points faibles des professionnels du secteur automobile en matière de qualité de service
- Comment se place le secteur automobile par rapport à d'autres secteurs d'activité
- Les modèles à suivre en matière de qualité de service
- Les pistes pour répondre aux attentes des clients et les fidéliser par le service
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Tarif préférentiel pour les adhérents du Club autoactu.com : 80 € HT (96 € TTC)
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Tarif non adhérent : 165 € HT (198 € TTC)
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Tarifs et inscription
Mercredi 17 juin 2015
Toute inscription est due même en cas d’annulation dans les 72 heures précédant l’événement, même en cas de grèves ou d’intempéries.
Attention le nombre de places est limité.
Au plaisir de vous recevoir,
Bien cordialement,
Florence Lagarde
Directrice de la rédaction et Directrice de la publication
Annika Beckers
Évènements Autoactu et partenaires
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06 60 63 28 97