Dej Débat Autoactu / Eurogroup Consulting - Mercredi 21 décembre 2016 le 21/12/16

Les attentes de la génération Y, futurs acheteurs de véhicules, seront très différentes de celles de leurs aînés, on le sait. L'acquéreur de VN de 2020 avait 25 ans en 1995 ; il a muri avec l'économie numérique et achète à la fois sur Amazon et chez Ikea ; les pratiques de consommation changent très rapidement de la possession vers l'usage et le service de proximité.

Ainsi , la flexibilité , le multicanal et la cohérence entre le "online" et le "offline" seront l'un des enjeux majeurs pour la concession automobile de cette transformation de l'expérience client.

• Quelles conséquences pour les réseaux de distribution automobile ?
• Comment doivent ils eux aussi se transformer ?

Bertrand de la Villéon, associé Eurogroup Consulting et Phillipe Jombart, senior advisor Eurogroup Consulting seront nos invités.

Il nous présenteront les enseignements du rapport "Imagine tomorrow's car dealership" réalisé avec les étudiants de ESCP Europe qui examine les points clés impactés par l'évolution de l'expérience client et formule des propositions d'évolution.

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