Déj Débat Autoactu / Echangeur - Jeudi 2 Avril 2015 le 02/04/15

Sur le marché de l'après-vente automobile où chaque type d'acteur (réseaux constructeurs, centres-auto, spécialistes, MRA, etc.) a sa propre typologie de clients, comment adapter ses services à l'évolution des comportements des consommateurs ?

Matthieu Jolly, Business Analyst Emerging Trends de l'Echangeur by LaSer, sera notre invité.

Spécialiste des nouvelles tendances de consommation, il nous livrera une synthèse des résultats de l'enquête SAV automobile 2014 effectuée auprès de 12 000 ménages et les enseignements que l'on peut en tirer pour adapter sa stratégie service.

• Évolution des différents types d'acteurs sur le marché de l'après-vente : fréquentation, profils...
• Quels sont « les moteurs de consommation » des clients chez chaque type d'acteur ?
• Malgré les différentes motivations des clients à se rendre chez un type d'acteur plutôt qu'un autre, un point commun les réunit : une attente forte pour plus de services
• Innover dans le service : quelles pistes pour demain ?
  

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