Déj Débat Autoactu / Cegos - Jeudi 26 novembre 2009 le 26/11/09

Aujourd'hui, dans l'entreprise, tout est axé sur la technique et la connaissance (produits, services, financements...). Quand on est en relation avec les autres, les choses se compliquent, rendant parfois inopérantes les compétences techniques pourtant acquises.

Nous sommes tous concernés :

• contact client (vendeurs, accueil, services après vente, chefs d'ateliers...) : les baromètres ne donnent pas le ressenti du client ; or c'est bien, outre les aspects rationnels ou techniques, ce qui fait la différence !
•  les négociateurs, que ce soient du côté acheteur ou fournisseur : lorsque les enjeux sont lourds, la pression forte, le stress augmente et l'incapacité à mobiliser efficacement ses compétences avec
• les managers : les équipes sont de plus en plus compétentes techniquement et pourtant il faut augmenter la performance

Sur quoi et comment agir ?

Venez découvrir quelques techniques qui vous permettront d'être plus efficace :

•  prise en compte du ressenti client via l'élément CS
• méthodologie des intérêts et exploration des comportements et des mécanismes de défense
• management raisonné avec travail en profondeur sur son propre mode de fonctionnement pour mieux travailler avec les autres

Présentation animée par Véronique MONCHALIN, Consultante à la CEGOS et Etienne BASSE, Manager à la CEGOS. Ils interviennent très régulièrement auprès de nombreuses entreprises françaises et internationales de toutes tailles sur les problématiques commerciales au sein de CEGOS, leader européen de la formation.