Publi-rédactionnel - 29/09/2010
Le Mondial de l’automobile démarre dans quelques jours…
C’est l’occasion de découvrir E.V.E, un tout nouveau service d’enquête de satisfaction proposé par ADM Conseils. Ce nouveau service permet de répondre, à des prix imbattables, à tous les besoins.
- Respect des standards des marques : rappel après intervention et/ou livraison ;
- Réponse aux exigences de la norme ISO 9001 : remontées d’informations clients ;
- Fidélisation des clients : résolution des problèmes, amélioration de l’organisation, des services, etc.
- Pilotage de l’entreprise : baromètre de satisfaction par service, par vendeur, par question, etc.
Imaginez qu’une enquête aboutie, en fonction d’options choisies par le concessionnaire et du volume de clients à traiter, peut ne coûter que 0,19 € !
C’est 10 fois moins cher que pour une enquête par téléphone traditionnelle.
Et à ce prix là, la qualité est toujours au rendez-vous :
Questionnaire réalisé sur mesure et modifiable au fil du temps
Vous choisissez les questions, leur formulation, les détails que vous souhaitez pour chacune, le système de notation qui vous convient, les niveaux d’alerte qui vous intéressent, etc.
Exploitation directe des fichiers clients de tous formats
Vous transmettez vos fichiers bruts, sans les retravailler et nous les mettons en forme et les enrichissons pour vous. Ainsi, vous gagnez du temps en interne.
Extraction des doublons clients et gestion des demandes de retrait de liste
Vous souhaitez que vos clients ne soient pas contactés plusieurs fois dans un délai de votre choix : nous nous en occupons !
Un client ne souhaite plus être contacté ou vous ne souhaitez pas interroger les sociétés par exemple : nous gérons pour vous automatiquement ces retraits de liste !
Encore un gain de temps à réaliser en interne.
Prestations effectuées depuis la France métropolitaine par du personnel formé et permanent
Tout notre personnel est basé en Région Parisienne, soigneusement sélectionné, recruté en CDI et formé par nos soins pour vous apporter la meilleure qualité.
Réclamations clients sur un portail Extranet simple, performant et évolutif
Vous pouvez, si vous le souhaitez être informés par mail à chaque fois qu’une réclamation client est mise en ligne.
Nous créons pour vous autant d’accès que nécessaires avec des droits différents (site, société, marque, service, etc.) pour que chacun ne voit que ce qu’il a besoin de voir.
Les réclamations peuvent être exploitées directement via Extranet et/ou imprimées (document à la norme ISO 9001).
Synthèses mensuelles à télécharger au format EXCEL
Les synthèses mensuelles sont déjà très complètes et bien détaillées, mais vous pouvez aisément, en quelques clics, les regrouper, les trier, les filtrer et effectuer toutes les opérations répondant à vos besoins internes.
Suivi permanent de l’opération
Sur le portail Extranet, vous pouvez suivre en temps réel et de manière globale, l’avancement de notre mission.
Chaque semaine, vous recevez une alerte en cas d’absence de fichier à exploiter.
Ainsi, de part et d’autre, nous évitons avec une grande fiabilité toute défaillance dans le circuit qualité.
E.V.E est un service certifié par la norme ISO9001 V2008.
Et il y a 2 bonus supplémentaires !
Tout d’abord, nous enrichissons automatiquement la base de données clients (adresse mail par exemple) et stockons les informations. Ainsi, à n’importe quel moment, vous disposez d’un fichier à jour pour réaliser une opération de marketing sur votre propre patrimoine clients (phoning, emailing, etc.)
C’est un avantage non négligeable quand on sait que la mise à jour des fichiers clients en interne est souvent un point faible.
Ensuite, l’enquête peut être associée à une campagne de marketing direct de fidélisation, sans coût supplémentaire. Le trafic vente ou après-vente ainsi créé permet de rentabiliser l’action pour la transformer en un véritable investissement plutôt qu’en coût.
Vous voulez en savoir plus ? N’hésitez pas à venir sur le stand pour une présentation détaillée !
Durant quelques mois, nous proposons des conditions de lancement très avantageuses.
Tous ceux qui viendront sur le stand bénéficieront en plus de notre offre "spéciale salon" : un chèque cadeau valable jusqu’au 31/12/2011.
ADM Conseils
9 rue Saint Vincent – 78100 ST GERMAIN EN LAYE – Tél. 01 39 04 18 18
MONDIAL DE L’AUTOMOBILE 2010 – Hall 2.2 – Stand 429
Tous les jours sans interruption de 10 h à 20 h (22 h les jeudis), et les 30 sept. et 1er oct. jusqu’à minuit…
www.admconseils.com
