16/07/2015

La présence "multi-canal" comme source de satisfaction client

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Selon les résultats d’une étude réalisée par l’Académie du Service auprès des consommateurs, la présence des entreprises sur plusieurs canaux est une composante essentielle de la qualité de service et de la satisfaction client. Or, dans ce domaine, si le secteur automobile progresse, le retard se fait encore sentir.

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