27/11/2015
La compétence et l’écoute, les deux piliers de la satisfaction client dans l’automobile
Si le respect des engagements figure en tête des critères de satisfaction client, lorsqu’il s’agit de leur automobile, les clients attendent avant tout des professionnels qu’ils soient compétents et à leur écoute, révèle le baromètre annuel de l’Académie du Service.
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