ADM révolutionne l’enquête de satisfaction !

ADM, c’est quoi ?
ADM Conseils est une société spécialisée dans l’accompagnement des acteurs de la distribution et de la réparation automobile : Rappel après intervention et livraison, création de trafic SAV, Prise de rendez-vous vendeurs, qualification de fichier, etc.

Depuis notre création en 1994, nous sommes intervenus auprès d’environ 450 concessions représentant 26 marques, et pour leur compte, nous avons traité plus de 6,5 millions de clients.

Cela nous confère une expérience sans doute inégalée à ce jour dans ce domaine sur le secteur.

Quelles sont les particularités, les atouts d’ADM ?
Outre l’expérience cumulée ces 16 dernières années, nous pouvons mettre en avant un certain nombre d’arguments qui constituent nos atouts et l’assurance pour les concessionnaires d’être compris et d’avoir des réponses adaptées à leurs attentes.

Tout d’abord, l’expérience terrain des dirigeants, acquise durant de nombreuses années au sein même des réseaux de distribution. Bien connaître le fonctionnement de nos clients, c’est important !

Vient ensuite l’organisation de notre équipe : Notre personnel, basé en région parisienne, est recruté en CDI et formé par nos soins. Nous maîtrisons donc de A à Z notre production. Cela se traduit par une plus grande qualité de nos prestations.

Enfin, les outils que nous mettons à disposition des concessionnaires sont simples, sécurisés, évolutifs et personnalisables. Notre portail Extranet permet de dématérialiser totalement les informations et d’alléger la charge de travail du concessionnaire.

L’ensemble est garanti par la certification ISO 9001 depuis 2003.

Et E.V.E, qu’est ce que c’est ?
E.V.E, est notre nouveau service d’enquête de satisfaction. C’est l’évolution logique de nos prestations actuelles. Auparavant, nous réalisions toutes nos prestations par téléphone uniquement. Nous y associons maintenant 2 autres supports moins coûteux : le mail et le SMS.

Ca change quoi ?
E.V.E permet d’offrir une palette de services très variés, du plus simple au plus complet pour répondre à toutes les demandes des concessions, selon leurs besoins, en terme d’échantillon de réponse, d’accessibilité de leurs clients, de budget à investir, etc.
C’est aussi une source de données enrichie disponible à tout moment.

En quoi cette base de données est-elle un avantage ?
Dans beaucoup de concessions, la mise à jour des informations clients est un point faible. Pourtant les informations sont connues (téléphone portable, adresse mail, etc.) mais elles sont réparties dans différents dossiers (dossier VN, OR) sans la plupart du temps être qualifiées dans le système informatique.
Grâce à E.V.E, le concessionnaire sait que toutes ses données, enrichies par des informations recueillies par nos enquêteurs, sont là, disponibles pour lui à n’importe quel moment, sans coût supplémentaire, pour réaliser ses opérations de marketing direct.

Combien ça coûte ?
Le prix est une des bonnes surprises de E.V.E.
C’est un des objectifs de notre démarche : réduire les budgets dans ce domaine sans altérer la qualité et la réactivité de nos prestations.
Imaginez qu’une enquête, en fonction d’options choisies par le concessionnaire, peut ne coûter que 1,16 € au contact argumenté par téléphone ; 0,30 € pour une réponse par SMS et seulement 0,19 €, par mail !
Si l’on compare avec les tarifs habituels, c’est jusqu’à 7 à 10 fois moins cher !

Que verra-t-on au MONDIAL DE L’AUTOMOBILE ?
Une présentation des possibilités offertes par E.V.E, dans un cadre convivial, et des simulations de budget personnalisées.
Ce sera aussi l’occasion de bénéficier d’offres spéciales pour le lancement officiel. !

ADM Conseils - 9 rue Saint Vincent – 78100 SAINT GERMAIN EN LAYE
MONDIAL DE L’AUTOMOBILE 2010 – Paris Porte de Versailles
Du 30/09/2010 au 17/10/2010 - Hall 2-2 / Allée C / Stand 429
www.admconseils.com