Stan Deveaux, Carnext.com : "Avec la vente en ligne et la livraison gratuite, on veut toucher les 75% de prospects éloignés de nos points de vente"

Depuis le mois de juin, Carnext.com, le site de vente de VO à particuliers du loueur LeasePlan, propose aux internautes des rendez-vous de 15 à 30 minutes pour leur présenter en direct le véhicule qu’ils souhaitent acheter, via WhatsApp ou Facetime. Un service de Chat en ligne (externalisé) a aussi été mis en place pour répondre à toutes les demandes pendant les heures de fermeture des points de vente Carnext.com (à Maurepas, Lyon et Rennes). "Et dans les semaines qui viennent, nous allons également intégrer un module de reprise pour proposer des cotations en ligne", révèle Stan Deveaux, directeur de l’activité VO chez LeasePlan.

Suivront encore d’autres modules, comme le financement complet en ligne (aujourd’hui seule la LLD est possible mais pas le crédit proposé par son partenaire Financo). "La finalité est de simplifier au maximum la vente en ligne afin de convaincre d'acheter à distance les 75% de la population qui ne sont pas à proximité de nos points de vente physiques. D’ores et déjà, nous faisons 10% de nos ventes en ligne mais nous visons beaucoup plus", explique le directeur. En support de son site Carnext.com, le loueur s’appuie aussi sur les sites incontournables, La Centrale, Le Bon Coin et Ouest-France.fr.

Le loueur fait déjà de gros efforts commerciaux pour séduire les acheteurs à distance, en proposant une livraison gratuite partout en France (avec un prestataire extérieur) et une garantie "satisfait ou remboursé" pendant 14 jours ou 500 km. "Sans compter que nous offrons une garantie de 12 mois sur nos véhicules, qui ont en moyenne moins de 3 ans et 80.000 km, des véhicules qui ont été systématiquement contrôlés et révisés", souligne Stan Deveaux. Des véhicules qui ont aussi été filtrés en amont : "Seuls 30% de nos retours de location sont sélectionnés pour être vendus à des particuliers français, les 70% étant revendus à marchands français ou étrangers", rappelle-t-il.

Si le loueur veut toucher toute la France grâce au web, il n’en oublie pas la clientèle de proximité qui se déplace dans les points de vente. Il est ainsi en train d’agrandir et de totalement transformer son site de Maurepas (78), "situé à une heure de route de 13 millions de clients potentiels" pour en faire un méga-centre VO capable d’exposer 800 véhicules sur 4,5 ha, soit le plus grand centre VO du loueur en Europe. Mais ce sera le sujet d’un autre article…